Zwroty i reklamacje

Konsument, a także Przedsiębiorca na prawach konsumenta (osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, dla której umowa nie ma charakteru zawodowego), ma prawo odstąpić od umowy zawartej ze Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny, z zastrzeżeniem punktu III („Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy”).

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:

• w którym Konsument wszedł w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta weszła w posiadanie tego towaru;
• w którym Konsument wszedł w posiadanie ostatniej z rzeczy lub w którym osoba trzecia, inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta, weszła w posiadanie ostatniej z rzeczy – w przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności wielu rzeczy, które dostarczane są osobno;
• zawarcia umowy – w przypadku umowy o dostarczenie treści cyfrowych.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą tradycyjną lub pocztą elektroniczną na dane podane w Regulaminie). Aby zachować termin, wystarczy wysłać informację przed jego upływem.

• W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania o decyzji.
• Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument zgodzi się na inne rozwiązanie (bez ponoszenia dodatkowych opłat).
• Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
• Konsument ma obowiązek zwrócić towar Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi Konsument.
• Konsument ponosi odpowiedzialność tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Dotyczy to w szczególności: pucharów, statuetek, medali, dyplomów oraz innych trofeów, na których wykonano grawerowanie, nadruk lub trwale umieszczono tabliczkę z dedykacją według indywidualnego projektu Klienta.

1. Odbiór przesyłki: Ze względu na specyfikę towaru (szkło, ceramika, delikatne elementy trofeów), zalecamy sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania oraz zawartości przesyłki w obecności kuriera w momencie doręczenia.

2. Uszkodzenia w transporcie i wady: W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych, wad jakościowych lub braków ilościowych, prosimy o niezwłoczne zgłoszenie reklamacji. Sporządzenie Protokołu Szkody z kurierem w momencie dostawy znacząco ułatwia i przyspiesza rozpatrzenie reklamacji transportowej, jednak jego brak nie wyłącza ustawowych praw konsumenta (gdy uszkodzenie wyszło na jaw po rozpakowaniu).

3. Podstawa i tryb: Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w Ustawie o prawach konsumenta. Reklamacje należy składać na adres e-mail lub adres siedziby firmy. Rozpatrzenie reklamacji następuje w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.

W przypadku, gdy postępowanie reklamacyjne nie przyniesie oczekiwanego rezultatu, Konsument może skorzystać m.in. z:

• mediacji prowadzonej przez właściwy terenowo Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej;
• pomocy stałego polubownego sądu konsumenckiego przy WIIH;
• bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika Konsumentów;
• internetowej platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

• Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni przysługuje wyłącznie Konsumentom oraz Przedsiębiorcom na prawach konsumenta. Podmiotom innym niż konsumenci prawo to nie przysługuje.
• W wyjątkowych przypadkach, za wyraźną i uprzednią zgodą Sprzedawcy, dopuszcza się zwrot towaru pełnowartostwowego (fabrycznie zapakowanego, bez personalizacji i śladów użytkowania) przez Kupującego niebędącego Konsumentem. Taki zwrot wiąże się z potrąceniem opłaty manipulacyjnej w wysokości do 20% wartości zwracanego towaru (nie mniej niż 100 zł netto).
• W stosunkach z Kupującymi niebędącymi konsumentami, na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne towaru zostaje całkowicie wyłączona.
• W przypadku ewentualnego sporu z Kupującym niebędącym konsumentem, sądem właściwym będzie sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.