Procedura Reklamacyjna
Dbamy o to, aby każde zgłoszenie było procesowane sprawnie i bez zbędnych opóźnień. Poniżej dowiesz się, jak krok po kroku zgłosić reklamację.
Ze względu na konieczność weryfikacji zgłoszeń nie przyjmujemy reklamacji telefonicznie.
Aby zgłoszenie mogło zostać niezwłocznie rozpatrzone, należy przesłać wiadomość e-mail na adres biuro@trofeasklep.pl zawierającą komplet następujących informacji:
Po otrzymaniu kompletu wymaganych informacji Twoje zgłoszenie trafia bezpośrednio do wyspecjalizowanego Działu Reklamacji, który niezwłocznie podejmuje następujące działania weryfikacyjne:
- weryfikuje dokładny przebieg procesu pakowania zamówienia na podstawie stacjonarnego systemu monitoringu wideo,
- skrupulatnie sprawdza poprawność i zgodność kompletacji fizycznej zamówienia z dokumentacją,
- szczegółowo analizuje przesłaną przez Państwa dokumentację fotograficzną produktu i gabarytów transportowych.
Przed oficjalnym zgłoszeniem reklamacji prosimy uprzejmie o sprawdzenie, czy podczas konfiguracji produktu w koszyku została wykupiona dodatková usługa montażu tabliczki przez nasz personel:
- Jeśli montaż został wykupiony: a w paczce brakuje elementu na produkcie – prosimy o zgłoszenie reklamacyjne drogą mailową.
- Jeśli montaż NIE został wykupiony: tabliczka grawerowana/drukowana wysyłana jest zawsze luzem, zabezpieczona w dedykowanej kopercie wewnątrz paczki. Należy ją odnaleźć i przykleić do trofeum samodzielnie.
Zwracamy się z prośbą o niezwykle dokładne sprawdzenie pełnej zawartości otrzymanej przesyłki. Zalecamy zweryfikowanie wszystkich warstw kartonów, wewnętrznych kopert, folii ochronnych bąbelkowych oraz użytych wypełniaczy transportowych. Ze względów bezpieczeństwa w transporcie, część mniejszych elementów składowych zamówienia może być zapakowana oddzielnie na dnie lub w załamaniach opakowania. Dopiero po upewnieniu się, że elementu nie ma w wypełnieniu, prosimy o przesłanie maila.
